Preguntas frecuentes

Lo primero es garantizar tu seguridad y la de los demás involucrados, y llamar a nuestra línea de asistencia 24/7. Un asesor te guiará para levantar el reporte correspondiente, documentar el incidente con fotografías y coordinar la grúa o el taller aliado más cercano. El proceso de reclamo se inicia formalmente una vez recibamos el reporte y los documentos del vehículo.

Entre 30 y 15 días antes del vencimiento, tu asesor te contactará con la propuesta de renovación y cualquier ajuste en cobertura o prima. Puedes confirmar la renovación por correo, por teléfono o directamente en nuestras oficinas. Si deseas modificar coberturas antes de renovar, también podemos revisarlas en esa misma cita.

En general se solicita tu cédula, la orden o historia clínica del médico tratante, las facturas o soportes de gastos, y el formulario de reclamo diligenciado. Dependiendo del tipo de atención, algunos procedimientos requieren autorización previa. Tu asesor te indicará exactamente qué soportes aplican según tu plan.

Una vez recibimos tus datos a través del formulario de contacto, un asesor se comunica contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles con una propuesta inicial. La emisión final de la póliza puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales, dependiendo del tipo de seguro y la documentación requerida.